Niet tevreden over je aankoop? Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren via je account.
Zo retourneer je
- Log in op je account en ga naar Mijn bestellingen.
- Open de betreffende bestelling en klik op Retour aanvragen.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef per artikel de reden en de staat aan. Je kunt desgewenst aangeven dat je wilt ruilen.
- Bevestig je aanvraag. Je ontvangt een retourlabel om het pakket te versturen en je volgt de status van je retour in je account.
Heb je als gast (zonder account) besteld of lukt het online niet? Gebruik dan ons contactformulier met als onderwerp "Retour of ruilen".
Retourtermijn
Je kunt artikelen tot 30 dagen na je aankoop retourneren. Retouren die binnen deze termijn worden aangemeld, nemen wij direct in behandeling. Meld je een retour na 30 dagen, dan beoordelen wij deze per geval.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Naast ons retourbeleid heb je als consument het wettelijke recht om de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Ons retourbeleid van 30 dagen is dus ruimer dan deze wettelijke minimumtermijn.
Staat van het product
Tijdens de retourtermijn ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen.
Retourkosten
Voor je retour maken wij een retourlabel aan. Een bijdrage in de retourkosten kan worden verrekend met je terugbetaling; het exacte bedrag zie je tijdens het aanvragen van je retour.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
Uitzonderingen
Sommige producten zijn uitgesloten van retour, zoals producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken, en op maat gemaakte of duidelijk persoonlijke producten.
